De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado adquiera la posesión material del bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo mediante una comunicación inequívoca a través de nuestro formulario de contacto, indicando su nombre, dirección, número de pedido y la decisión de desistir.
Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a su cancelación sin coste alguno. Si ya ha sido enviado, deberá esperar a recibir la mercancía y proceder a su devolución según las instrucciones de la sección siguiente.
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, siempre que se encuentre en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios.
Para iniciar el proceso de devolución, rellene la petición de devolución disponible en el pie de nuestra página web. Una vez tramitada, le indicaremos los pasos a seguir para el envío.
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del importe del artículo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del comprador, salvo en los casos indicados en el apartado de Producto Defectuoso.
Por sus características, los siguientes productos no pueden ser devueltos una vez utilizados o abiertos:
En cualquier caso, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Si detectamos que el producto ha sido manipulado incorrectamente o presenta daños imputables al uso del comprador, podremos denegar la devolución.
Las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro almacén. No se aceptan devoluciones en puntos de recogida de terceros.
Si ha recibido un producto defectuoso de fábrica o dañado durante el transporte, contacte con nosotros a la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del artículo y del embalaje.
En el caso de daños causados por la agencia de transporte, es imprescindible que nos lo comunique en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, ya que ese es el plazo que las agencias de transporte establecen para admitir reclamaciones por este motivo.
Cuando el producto sea defectuoso o el daño sea imputable al transporte, los gastos de recogida y reenvío correrán a cargo de Todocafeteras.es.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de factura frente a cualquier defecto de fabricación, conforme a la garantía legal establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) para consumidores.
La garantía no tendrá validez para aquellos productos que, por su uso normal, sufran desgaste, ni para defectos derivados de modificaciones o actualizaciones de software posteriores a la compra.
Los gastos de transporte derivados de la gestión de una garantía no están cubiertos, salvo durante los primeros 14 días desde la recepción del pedido. No se acepta el envío de productos a portes debidos.
La garantía quedará anulada en los siguientes supuestos:
No se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de manipulación incorrecta. Quedan excluidos de cobertura los defectos producidos por hechos externos, accidentes, daños eléctricos y utilización no conforme a las instrucciones de Todocafeteras.es, así como los productos modificados o reparados por el cliente o por terceros no autorizados.
Todocafeteras.es no se responsabiliza de la información personal que puedan contener los productos enviados a reparación; el cliente es responsable de los datos contenidos en el material remitido. La garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación conforme al artículo 1490 del Código Civil. Las averías provocadas por el uso de elementos no suministrados por Todocafeteras.es e incorporados por el comprador serán facturadas, previo presupuesto por escrito.
Algunos fabricantes disponen de un Servicio de Asistencia Técnica (SAT) propio al que el comprador puede dirigirse directamente para tramitar la garantía, generalmente sin coste. Todocafeteras.es no se hace responsable de los costes que dichos SAT puedan imputar al comprador.
La disponibilidad de los productos publicados en la tienda está sujeta al stock existente en el momento de la compra. Todocafeteras.es realiza todos los esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de disponibilidad, pero en caso de rotura de stock tras la confirmación del pedido, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, sin que corresponda indemnización adicional por ningún concepto.
Los pedidos se procesarán y enviarán una vez confirmado el pago por cualquiera de los medios admitidos en la tienda.
La compra de nuestros productos implica la aceptación de las presentes condiciones. Estamos a su disposición para resolver cualquier duda o consulta a través de nuestros canales de atención al cliente.
Para interponer cualquier reclamación sobre los productos o servicios de Todocafeteras.es, puede utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra web. Atenderemos su solicitud en el menor plazo posible.
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, le informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSICE).
En caso de conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente. Tratándose de contratos celebrados con consumidores y usuarios, será competente el tribunal del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y el artículo 90.2 del TRLGDCU.
Queda expresamente excluida cualquier cláusula que obligue al consumidor a litigar en un juzgado o tribunal distinto al de su domicilio, por ser contraria a la normativa de protección de consumidores.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se facilitan los datos identificativos del titular de este sitio web:
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